Специалист личной поддержки: кто это и как им стать

Кто такой специалист дистанционного сервиса?

Сотрудник дистанционного сервиса — это специалист, который общается с клиентами компании по телефону или в чате поддержки.

Допустим, вы захотели уточнить информацию о своем тарифе или узнать, как подключить ту или иную услугу. Что вы сделаете первым делом? Скорее всего, наберете телефон горячей линии вашего оператора, где как можно быстрее все расскажут и объяснят.

Вот эти самые невидимые спасатели, оперативно разрешающие сложные ситуации, и есть операторы службы поддержки.

Как работает специалист дистанционного сервиса в t2?

Одна из самых массовых позиций в дистанционном сервисе t2 — специалист личной поддержки. Сотрудники принимают звонки от абонентов в режиме 24/7. При этом специалисты подбирают удобный график самостоятельно: кому‑то подходят вечерние смены с расписанием 2/2, студентам и родителям с маленькими детьми удобнее работать по 4-6 часов, а некоторые работники составляют собственный график.

В среднем сотрудник дистанционного сервиса t2 консультирует от 90 до 115 абонентов в день, а одна смена длится не более 10 часов. Помимо приема звонков от абонентов, сотрудники проходят обучающие курсы и тренинги, направленные на повышение качества обслуживания и развитие soft и hard-скиллов.

Мифы о работе в службе поддержки и ответы t2

Миф первый
«Операторы колл‑центра и сотрудники техподдержки не задерживаются на такой работе долго, а карьерный рост в этой сфере невозможен».

Реальность
Менее, чем через полтора года многие сотрудники t2 с позиции специалиста личной поддержки продолжают карьерный рост по вертикали или же переходят на новые должности в другие отделы дистанционного сервиса. Направлений множество, и каждый найдет занятие по душе!

Миф второй
«Это работа для студентов. Мне уже поздно начинать что‑то новое».

Реальность
t2 важны ваши личные навыки и качества. Умение хорошо выполнять свою работу и помогать клиентам решать их вопросы не зависит от возраста в паспорте.

Миф третий
«Едва ли мне подойдет такой график работы. У меня маленький ребенок и много домашних дел».

Реальность
Вы сами можете составить удобный для вас график, чтобы найти идеальный баланс между работой и личными делами.

Миф четвертый
«Мне будет сложно разобраться в нюансах работы».

Реальность
У нас работают абсолютно разные люди с разным опытом и разными увлечениями: спортсмены, артисты, рыбаки, рукодельницы и другие таланты. Объединяет всех нас одно — желание помогать людям. Если вы придете в t2, то с первого дня начнете проходить специальное обучение. Не переживайте — все получится! Освоить навыки поможет большая и дружная команда.

Топ-5 качеств, которые необходимы специалисту дистанционного сервиса

1. Ответственность
   Чтобы не допускать критических ошибок, новые сотрудники дистанционного сервиса всегда проходят обучение перед началом работы. Но важно и личное отношение будущего специалиста. Если вы готовы ответственно подходить к рабочим задачам, то вы обречены на успех!
2. Коммуникабельность и эмпатия
   Специалист дистанционного сервиса должен быть отзывчивым и уметь выстраивать диалог как с клиентами, так и с коллегами. Умение поддерживать и находить нужные слова помогает легко и быстро решать большинство проблем.
3. Целеустремленность
   Умение планировать и последовательно идти к своим целям, а также желание развиваться помогут преодолевать разные трудности и быстро решать рабочие вопросы.
4. Желание учиться
   Чтобы всегда быть в курсе актуальной информации о продуктах и услугах компании, специалистам службы поддержки важно постоянно учиться и регулярно обновлять знания.
5. Гибкость
   Сотрудник личной поддержки должен уметь быстро адаптироваться и переключаться между консультациями. Особенно важно умение сохранять самообладание в стрессовых ситуациях.

Что нужно для работы специалистом личной поддержки из дома?

Специалисты службы поддержки t2 могут работать не только в офисе, но и дома.

Для того, чтобы выполнять все задачи, нужны:

• компьютер;
• гарнитура (наушники и микрофон);
• хороший интернет;
• тихое место.

Причины работать в дистанционном сервисе t2

1. Большой коллектив, в котором можно найти новых друзей по интересам.
2. Обучение с первого дня и высокий уровень вовлеченности наставников, тренеров и руководителей.
3. Удобный график и возможность совмещать работу с учебой.
4. Офис, в который хочется возвращаться снова и снова: комнаты отдыха, массажные кресла, самокаты, бесплатный кофе, завтраки, тренажерный зал и игровые приставки.
5. Возможность работать из дома в привычной для себя обстановке.
6. Широкие возможности для обучения: изучение новых технологий вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
7. Возможность выбирать льготы: ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, изучение иностранных языков и многое другое после трех месяцев работы.

Если вы ищете работу в службе поддержки и понимаете, что обладаете всеми необходимыми навыками, смело оставляйте заявку на нашем сайте.

Что важно знать?

Скорее всего, у вас хотя бы раз в жизни была ситуация, когда оператор горячей линии не мог решить вашу проблему или же вам попадался грубый сотрудник. Безусловно, ситуации бывают разные. Никто не отменяет плохого настроения или самочувствия, но гораздо приятнее слышать искреннюю заинтересованность и желание помочь на том конце провода. Поэтому необходимо помнить, что, помимо решения бытовых ситуаций и оформлений заявок на обслуживание, специалист личной поддержки является лицом компании, и от качества его работы может зависеть репутация компании.

Важно не бояться делать первые шаги и с пониманием и теплотой относиться к проблемам клиентов. А большая и дружная команда всегда поможет и поддержит!

Живые истории

Мы собрали интересные истории специалистов личной поддержки t2 и хотим поделиться ими с нашими читателями.

В любой работе случаются нестандартные ситуации. Например, не так давно к специалисту Алине Гуц обратился абонент t2, у которого перестал работать домашний интернет из‑за повреждения кабеля. Причиной «аварии» стал… котенок! Пушистик прокусил кабель, оставив хозяина без интернета. Поинтересовавшись, не пострадал ли сам котенок, Алина перевела клиента на необходимого специалиста.

К сотруднику личной поддержки Даниилу Радченко обратился клиент t2, у которого не работал мобильный интернет. После консультации клиент попросил Даниила объяснить ему, как правильно пользоваться приложением WINK: все отображалось на маленьком экране и было неудобно смотреть кино. Даниил помог клиенту, а после обсудил с ним свои любимые фильмы.

В комментариях группы «t2 Россия» клиент сочинил стихотворение про компанию, где выразил свою преданность t2. Андрей Казаков, старший эксперт по обработке публичных сообщений в социальных сетях, не просто поддержал абонента и продолжил общение в стихах, но и в стихотворной форме решил вопрос, что, конечно же, не оставило равнодушным клиента.

Такие живые истории помогают лучше понять работу сотрудников личной поддержки. Эмпатия и умение поддержать всегда идут бок о бок с решением проблем наших абонентов!